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Wie funktioniert unser Support zur Friseursoftware SALONWARE?

Die Unterstützung bei Fragen und Problemen ist bei einer Unternehmens-Software sehr wichtig. Der sogenannte Support und Service wird bei SALONWARE von unseren Kunden sehr gelobt. Für die Zufriedenheit unserer Kunden ist die schnelle und kompetente Beantwortung von Fragen sehr wichtig.

Hilfe zur Selbsthilfe – „User-Self-Service“

Für 95% aller Fragen finden Sie eine passende Antwort auf unserer Website. Hier finden Sie auf über 700 Seiten, tausenden von Bildern, Anleitungen und Kurzbeschreibungen meistens die passende Antwort. Einfach mit der Suchfunktion auf der Website nach dem Thema oder der Frage suchen.

Selbst nach eine Lösung zu suchen ist die einfachste und schnellste Möglichkeit für die Beantwortung von Fragen.

Zentraler Support & Service – „SPoC“

Wenn Sie keine passende Antwort finden oder nicht suchen möchten, kommt „SPoC“ ins Spiel. „SPoC“ bedeutet Single Point of Contact – es gibt also für alle unsere Kunden in Deutschland und Österreich eine zentrale E-Mail-Adresse für alle Fragen und Probleme rund um unser Friseurprogramm. Wenn Sie also Fragen zur Rechnung haben, oder bestimmte Einstellungen suchen oder ein neues Schichtmodell anlegen möchten, senden Sie einfach eine E-Mail. Die E-Mail wird an zentraler Stelle empfangen und je nach Themengebiet einem Service-Mitarbeiter zugeordnet. Die Beantwortung erfolgt ebenfalls wieder per E-Mail. Die Reaktionszeit hängt von der Dringlichkeit ab. Bei einem dringenden Problem erfolgt eine schnelle Reaktion, bei einer allgemeinen Anfrage oder einem Verbesserungsvorschlag kann es auch mal länger dauern, bis Sie eine Antwort erhalten. Im Durchschnitt erfolgt die Bearbeitung innerhalb von 24 Stunden.

Es gibt auch eine zentrale Rufnummer mit der Vorwahl 0180 und ist somit mit zusätzlichen Telefonkosten von EUR 0,14 pro Minute aus dem Festnetz bzw. aus dem Mobilnetz bis zu EUR 0,42 pro Minute verbunden. Diese Support-Nummer dient nur zur Aufnahme Ihrer Support-Anfrage. Es erfolgt also keine telefonische Beantwortung Ihrer Fragen, sondern es wird nur die Frage notiert und an das Service-Team weitergeleitet. Der direkte Weg ist also eine E-Mail an das Service-Team zu senden. Die Beantwortung erfolgt auch wieder per E-Mail. Es erfolgt also kein Rückruf zur Klärung von Fragen.

Unser Service- und Support zu unserem Friseurprogramm ist perfekt organisiert und wird seit 5 Jahren professionell abgewickelt. Der Support ist übrigens in der monatlichen Nutzungspauschale bereits enthalten. Es gibt bei uns also keine zusätzlichen Pauschalen für die Unterstützung zum Friseurprogramm SALONWARE!