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Was ist nicht im Support & Service enthalten?

Der Support und Service ist für Ihre Unterstützung bei Fragen oder Problemen. Sie erhalten als Antwort eine Beschreibung der Lösung oder einen gezielten Verweis auf unsere Website mit der Lösung. Wir greifen nicht auf Ihre Daten und Ihr System zu – außer es ist zur Lösung der Support-Anfrage unbedingt erforderlich.

Wir erhalten oft E-Mails, wie z. B. „Wir haben eine neue Produktliste erhalten. Bitte pflegen Sie unsere Preise.“, „Bitte legen Sie unsere neue Mitarbeiter mit dem Dienstplan Dienstag bis Samstag von .. bis … an.“, „Löschen Sie unsere Produkte, die wir nicht mehr anbieten.“, „Unsere Öffnungszeiten haben sich geändert. Bitte im Programm ändern.“ oder „Ändern Sie bitte mein Passwort, ich bin gerade im Urlaub.“. Wir sind Anbieter einer Friseursoftware – wir sind aber nicht zuständig für die Pflege Ihrer Daten.

Für die Pflege und Aktualisierung Ihrer Daten sind Sie selbst verantwortlich und nicht im Support & Service enthalten. Alle Tätigkeiten, die Sie im Programm durchführen können, müssen Sie auch selbst durchführen.

Folgende Tätigkeiten werden z. B. nicht im Rahmen des Support & Service durchgeführt:

  • Aktualisierung von Dienstleistungen oder Preisen
  • Aktualisierung von Produkten, Preisen oder Lagerbeständen
  • Konfiguration der Mitarbeiter, Arbeitszeiten oder Dienstpläne
  • Änderung von Passwörtern
  • Auswertung von Daten
  • Tätigkeiten während Ihres Urlaubs
  • Versenden von Newslettern

Wir sind also nicht Ihre Urlaubsvertretung oder übernehmen nicht Ihre Arbeit mit dem Programm, weil Sie keine Zeit dazu haben. Aber das sollte eigentlich jedem klar sein.

Natürlich können Sie uns für Datenpflge oder Aktualisierungen beauftragen. Diese Tätigkeiten werden nach vorheriger Aufwandsschätzung mit einem Stundensatz von EUR 80,- zzgl. MwSt. berechnet. Kostenlose Dienstleistungen können wir leider nicht anbieten 😉