Archiv der Kategorie: Support & Service

Was ist nicht im Support & Service enthalten?

Der Support und Service ist für Ihre Unterstützung bei Fragen oder Problemen. Sie erhalten als Antwort eine Beschreibung der Lösung oder einen gezielten Verweis auf unsere Website mit der Lösung. Wir greifen nicht auf Ihre Daten und Ihr System zu – außer es ist zur Lösung der Support-Anfrage unbedingt erforderlich.

Wir erhalten oft E-Mails, wie z. B. „Wir haben eine neue Produktliste erhalten. Bitte pflegen Sie unsere Preise.“, „Bitte legen Sie unsere neue Mitarbeiter mit dem Dienstplan Dienstag bis Samstag von .. bis … an.“, „Löschen Sie unsere Produkte, die wir nicht mehr anbieten.“, „Unsere Öffnungszeiten haben sich geändert. Bitte im Programm ändern.“ oder „Ändern Sie bitte mein Passwort, ich bin gerade im Urlaub.“. Wir sind Anbieter einer Friseursoftware – wir sind aber nicht zuständig für die Pflege Ihrer Daten.

Für die Pflege und Aktualisierung Ihrer Daten sind Sie selbst verantwortlich und nicht im Support & Service enthalten. Alle Tätigkeiten, die Sie im Programm durchführen können, müssen Sie auch selbst durchführen.

Folgende Tätigkeiten werden z. B. nicht im Rahmen des Support & Service durchgeführt:

  • Aktualisierung von Dienstleistungen oder Preisen
  • Aktualisierung von Produkten, Preisen oder Lagerbeständen
  • Konfiguration der Mitarbeiter, Arbeitszeiten oder Dienstpläne
  • Änderung von Passwörtern
  • Auswertung von Daten
  • Tätigkeiten während Ihres Urlaubs
  • Versenden von Newslettern

Wir sind also nicht Ihre Urlaubsvertretung oder übernehmen nicht Ihre Arbeit mit dem Programm, weil Sie keine Zeit dazu haben. Aber das sollte eigentlich jedem klar sein.

Natürlich können Sie uns für Datenpflge oder Aktualisierungen beauftragen. Diese Tätigkeiten werden nach vorheriger Aufwandsschätzung mit einem Stundensatz von EUR 80,- zzgl. MwSt. berechnet. Kostenlose Dienstleistungen können wir leider nicht anbieten 😉

 

Ist SALONWARE auf der Top Hair International in Düsseldorf vertreten?

In den letzten Wochen wurde wir oft gefragt, ob wir auf der Top Hair International in Düsseldorf mit unserer Friseursoftware vertreten sind?

Nein – wir sind nicht auf Messen vertreten.  Wir investieren das Geld lieber in die Weiterentwicklung des Programms und den Service. Denn wer am Ende die Kosten trägt dürfte jedem klar sein. Die Kunden, also die Friseurbetriebe müssen für die Kosten am Ende aufkommen.  

Auch wenn die Messe in Düsseldorf nur kurz ist, für eine Teilnahme an einer Ausstellung entstehen erhebliche Kosten, wie z. B.:

  • Standmiete/Standgebühr
  • Messestand mit Auf- und Abbau (Messebau)
  • Geräte/Ausrüstung auf dem Stand (Flachbildschirme, Kühlschrank, Prospektaufsteller, Beleuchtung, etc.) und Transport des Messestand und der Geräte
  • Vorführgeräte, wie z. B. PCs, Notebooks, Tablets, Smartphones
  • Personalkosten während der Messe, Reisekosten, Übernachtungskosten, Verpflegung
  • zusätzliche Messehostessen für Catering, Werbeaktionen
  • Sicherheitsdienst zur Überwachung des Stands in den Nächten
  • Vor- und Nachbereitung der Messe (Einladungen, Freikarten, Flyer, Broschüren, Werbegeschenke, etc.)

Die Kosten für eine repräsentative Teilnahme an einer Messe liegen somit locker bei 50.000 EUR und mehr.

Natürlich könnten wir unsere Preise verdoppeln oder die Weiterentwicklung reduzieren, um an den wichtigsten Messen teilzunehmen. Ich denke aber nicht, dass unsere Kunden darüber begeistert sind. Vielleicht machen wir ja mal eine Umfrage, was unsere Kunden wünschen?

Da ich über 17 Jahre als Friseurin und Friseurmeisterin gearbeitet habe und weiß, wie schwer es ist, als Friseurunternehmen Geld zu verdienen, bin ich gegen überzogene Preise und langfristige Leasingverträge. Leben und leben lassen. Daher kommt eine Teilnahme an einer Friseurmesse für mich und die SALONWARE Pro GmbH nicht in Frage. Ich bin sparsam erzogen und versuche unnötige Ausgaben zu vermeiden. Dafür möchte ich lieber faire Preise und gute Leistungen für unsere Kunden. Denn für unsere Kunden möchten wir ein strategischer Partner auf gleicher Augenhöhe sein und nicht einfach nur ein „Lieferant“.

Ihre Regina Grabmaier

Zusätzliche Service-Level für das Friseurprogramm SALONWARE jetzt verfügbar!

Die Unterstützung bei Fragen und Problemen ist bei einer Unternehmens-Software sehr wichtig. Obwohl unser Programm auf einfache Bedienbarkeit ausgelegt ist, wird es im Alltag immer wieder dazu kommen, dass Sie Unterstützung benötigen.

Den sogenannten „Support und Service“ gibt es jetzt bei SALONWARE in mehreren Stufen.

Die Support- und Serviceleistungen der Stufe „Bronze“ sind in der monatlichen Nutzungspauschale bereits enthalten. Die Level „Silber“ und „Gold“ können nun zu einem monatlichen Festpreis optional gebucht werden. Bei diesen neuen Service-Levels ist die telefonische Beantwortung von Support-Anfragen enthalten, sowie eine kürzere Reaktionszeit.

Support und Service zum Friseurprogramm SALONWARE

Support und Service zum Friseurprogramm SALONWARE

 

 

 

 

 

 

 

Weitere Infos zu den neuen Service-Levels finden Sie auf der folgenden Seite:
http://www.salonware.de/friseur-software/fragen/support-service-friseurprogramm/

Warum gibt es keine telefonische Beratung zur Friseursoftware SALONWARE?

Der Großteil der Fragen unserer Kunden können bereits durch die Recherche auf unserer Website beantwortet werden. Dieser User-Self-Service ist die einfachste und schnellste Möglichkeit bei vielen Fragen zur Bedienung unseres Friseurprogramms.

Bei unserem Service-Team kommen daher meist nur sehr spezielle Fragen zur Bearbeitung an. Diese Fragen betreffen verschiedene Bereiche des Programms und müssen zum Teil an den passenden Experten zur Bearbeitung weitergeleitet werden. Die Analyse und Klärung dieser speziellen Fragen kann auch mal ein paar Stunden dauern und kann und nicht so einfach am Telefon geklärt werden kann. Der Zeitaufwand für den Rückruf wäre ebenfalls hoch, das die Ansprechpartner im Salon auch nicht immer gleich zu sprechen sind.

Der Zeitaufwand für eine telefonische Beantwortung von Fragen wäre daher wesentlich höher, als bei einer Beantwortung der Supportanfrage per E-Mail. Für den telefonischen Service müssten wir daher eine zusätzliche Support-Pauschale in Höhe von mindestens 50 EUR pro Monat für jeden Kunden berechnen. Das wollten wir natürlich nicht, da sonst die monatlichen Gebühren für das Programm mehr als das doppelte betragen würden. Also z. B. für die Express-Version nicht mehr EUR 29,- pro Monat, sondern EUR 79,- pro Monat und für die Professional-Version statt EUR 39,- im Monat dann EUR 89,-. Wir möchten aber eine Software anbieten, die mit unter 1 EUR pro Tag auf für kleine Salons und Einzelkämpfer erschwinglich ist.

Bei uns gibt es daher keine telefonische Beratung oder Beantwortung von Fragen. Das funktioniert jedoch sehr gut – auch ohne Telefon – und das schon seit 5 Jahren.

Wie funktioniert unser Support zur Friseursoftware SALONWARE?

Die Unterstützung bei Fragen und Problemen ist bei einer Unternehmens-Software sehr wichtig. Der sogenannte Support und Service wird bei SALONWARE von unseren Kunden sehr gelobt. Für die Zufriedenheit unserer Kunden ist die schnelle und kompetente Beantwortung von Fragen sehr wichtig.

Hilfe zur Selbsthilfe – „User-Self-Service“

Für 95% aller Fragen finden Sie eine passende Antwort auf unserer Website. Hier finden Sie auf über 700 Seiten, tausenden von Bildern, Anleitungen und Kurzbeschreibungen meistens die passende Antwort. Einfach mit der Suchfunktion auf der Website nach dem Thema oder der Frage suchen.

Selbst nach eine Lösung zu suchen ist die einfachste und schnellste Möglichkeit für die Beantwortung von Fragen.

Zentraler Support & Service – „SPoC“

Wenn Sie keine passende Antwort finden oder nicht suchen möchten, kommt „SPoC“ ins Spiel. „SPoC“ bedeutet Single Point of Contact – es gibt also für alle unsere Kunden in Deutschland und Österreich eine zentrale E-Mail-Adresse für alle Fragen und Probleme rund um unser Friseurprogramm. Wenn Sie also Fragen zur Rechnung haben, oder bestimmte Einstellungen suchen oder ein neues Schichtmodell anlegen möchten, senden Sie einfach eine E-Mail. Die E-Mail wird an zentraler Stelle empfangen und je nach Themengebiet einem Service-Mitarbeiter zugeordnet. Die Beantwortung erfolgt ebenfalls wieder per E-Mail. Die Reaktionszeit hängt von der Dringlichkeit ab. Bei einem dringenden Problem erfolgt eine schnelle Reaktion, bei einer allgemeinen Anfrage oder einem Verbesserungsvorschlag kann es auch mal länger dauern, bis Sie eine Antwort erhalten. Im Durchschnitt erfolgt die Bearbeitung innerhalb von 24 Stunden.

Es gibt auch eine zentrale Rufnummer mit der Vorwahl 0180 und ist somit mit zusätzlichen Telefonkosten von EUR 0,14 pro Minute aus dem Festnetz bzw. aus dem Mobilnetz bis zu EUR 0,42 pro Minute verbunden. Diese Support-Nummer dient nur zur Aufnahme Ihrer Support-Anfrage. Es erfolgt also keine telefonische Beantwortung Ihrer Fragen, sondern es wird nur die Frage notiert und an das Service-Team weitergeleitet. Der direkte Weg ist also eine E-Mail an das Service-Team zu senden. Die Beantwortung erfolgt auch wieder per E-Mail. Es erfolgt also kein Rückruf zur Klärung von Fragen.

Unser Service- und Support zu unserem Friseurprogramm ist perfekt organisiert und wird seit 5 Jahren professionell abgewickelt. Der Support ist übrigens in der monatlichen Nutzungspauschale bereits enthalten. Es gibt bei uns also keine zusätzlichen Pauschalen für die Unterstützung zum Friseurprogramm SALONWARE!