Archiv des Autors: Regina Grabmaier

Lassen Sie sich nicht „über den Tisch“ ziehen!

Von einigen Kunden haben wir schon gehört, dass manche Anbieter von Kassensystemen sehr aggressiv vorgehen, wie z. B. immer wieder anrufen, zum Teil sogar unangemeldet im Salon stehen und auch richtig Druck ausüben, um den Verkauf abzuschließen. Oft wird mit irgendwelchen Fristen und Strafen gedroht, die in Wirklichkeit gar nicht stimmen. Das ist erschreckend! Lassen Sie sich nicht unter Druck setzen und nicht über den Tisch ziehen!

Wenn ein Friseurbetrieb bei uns anfragt, dann senden wir per E-Mail ausführliche Informationen zu unserem Salon-Management-System. Wir rufen nicht an und wir fahren auch nicht in den Salon. Entweder der Salon bestellt – oder bestellt eben nicht. Wir versuchen niemanden zu überreden. Wir bedrängen und bedrohen auch nicht. Das haben wir – zum Glück – nicht nötig.

Wir überzeugen durch unsere Leistung und das unschlagbare Preis/Leistungsverhältnis!

Wir freuen uns auf Ihre Anfrage!
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Happy Birthday SALONWARE: 7 Jahre Kassensystem für Friseure

Die Friseursoftware SALONWARE feiert in diesem Jahr ihren siebten Geburtstag. Das Managementsystem, das im August 2009 als erste komplett browserbasierte Software für Friseursalons und Friseurbetriebe auf den Markt kam, wird seither auf Basis von Kundenwünschen kontinuierlich weiterentwickelt. Auszeichnungen unterstreichen den Praxisbezug der Branchensoftware: In den vergangenen sieben Jahren erhielt SALONWARE vier Mal das Prädikat „BEST OF“ der Initiative Mittelstand.

SALONWARE bietet alle wichtigen Funktionen für die Steuerung und Verwaltung von Friseursalons und Friseurbetrieben, einschließlich eines integrierten Online-Buchungssystems über die Web-App „MeinSalon“. Die Pro-Version von SALONWARE ist aktuell die umfangreichste und mächtigste Friseursoftware auf dem deutschen Markt. In Kundenumfragen erreicht das Programm kontinuierlich sehr gute Ergebnisse.

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Seit ihrer Einführung ist der Funktionsumfang des praxisorientierten Managementsystems stetig gewachsen: Neben der Kunden- und Mitarbeiterverwaltung können Friseursalon und Friseurbetriebe ihre Produkte und Dienstleistungen verwalten, Termine planen, ein Kassenbuch führen, Provisionsmodelle erstellen, und vieles mehr. Neuerungen bezüglich des Einsatzes elektronischer Kassensysteme, die ab 2019 in Deutschland gelten sollen, fließen schon jetzt in die Entwicklung ein.

Erfolg aus eigener Kraft
SALONWARE ist ein Produkt der SALONWARE Pro GmbH, die 2008 von Friseurmeisterin Regina Grabmaier in Burghausen – ursprünglich als Einzelfirma – gegründet wurde. Seit der Markteinführung vor sieben Jahren verzeichnet das Unternehmen monatlich steigende Umsätze. Das Wachstum erfolgt komplett aus eigener Kraft. Das Unternehmen ist investorenunabhängig.

Bei SALONWARE stimmen Funktionalität und Service. Deshalb sind wir auch ohne aggressive Werbung und teure Messeauftritte erfolgreich. Inzwischen gibt es sogar einige Nachahmerprodukte, die zum Teil mit gleichem Namen oder ähnlichem Logo auf sich aufmerksam möchten. SALONWARE ist und bleibt das Original!

Ist das Friseurprogramm SALONWARE offlinefähig?

Manchmal werden wir gefragt, ob unser Friseurprogramm auch offlnefähig ist, also auch bei einem Ausfall der Internetverbindung weiter genutzt werden kann. Die Antwortet lautet: Nein!

Die Friseursoftware SALONWARE kann nur bei bestehender Internetverbindung genutzt werden. Dies hat viele Gründe:

1. Anfälliger Synchronisationsmechanismus

Im ersten Moment hört es sich gut an, wenn man hört, dass ein Programm auch bei einem Ausfall des Internets weiter genutzt werden kann. Technisch bedeutet dies, dass die kompletten Daten auf das genutzte Gerät übertragen werden müssen. Denn für jede Nutzung des Programms sind alle Daten erforderlich, da diese miteinander verknüpft sind, wie z. B. die Daten des Salons, die Menüpunkte des Programms, die Mitarbeiterdaten, die Dienstleistungen, die Produkte mit Lagerbeständen, Preise, Arbeitszeiten, Termine, Kunden, Behandlungsdaten bis zu den Feiertagen. Ein Termin ist z. B. mit einem Kalendereintrag, Dienstleistungen, Mitarbeiter, Kunden und historischen Behandlungsdaten verknüpft. Die Daten sind insgesamt in über 120 Datenbanktabellen verteilt und müßten zur Offline-Nutzung (ohne Internet) übertragen werden. Diese laufende Synchronisation mit den „Masterdaten“ würde zu Wartezeiten führen und auch Inkonsistenzen in den Daten zur Folge haben, da es bei jedem Synchronisationsmechanismus zu Konflikten kommen kann. Die gleichzeitige Nutzung von mehreren Geräten wäre kaum mehr möglich. Oft werden mehrere PCs oder Macs im Salon genutzt, z. B. an der Rezeption, an der Kasse und in der Mischecke – und unterwegs mit mobilen Geräten. Und keiner kann erkennen, ob die Daten schon aktuell sind oder auf die Synchronisierung warten, oder ob die Daten nur auf dem Gerät vorhanden sind und nicht übertragen wurden. Datenverlust könnte die Folge sein. Damit das Programm auch bei einem Ausfall der Internetverbindung weiter funktioniert, müssen also ständig alle Daten synchronisiert werden – auf allen Geräten. Die Synchronisationszeiten und das übertragene Datenvolumen wären nicht akzeptabel und der Mechanismus äußerst störungsanfällig.

2. Datenspeicherung im Internet-Browser nicht möglich

Wie bereits beschrieben, müssten die kompletten Daten auf den jeweiligen Geräten gespeichert werden, damit die Nutzung ohne Verbindung möglich ist. Es gibt bereits technische Möglichkeiten, um Daten im Internet-Browser des jeweiligen Geräts zu speichern. Dies wird durch SALONWARE bei unkritischen Daten bereits genutzt, z. B. die automatische Erkennung des Geschlechts des Kunden durch den Vornamen (Auto-Gender-Funktion von 99% aller Vornamen). Leider reicht dieser Speicherplatz nicht für die Datenmengen aus und diese lokale Speichermöglichkeit wird auch nicht von allen Internet-Browsern unterstützt. Damit das Programm auch offline funktioniert, müssten die Daten immer vom lokalen Datenspeicher gelesen (und geschrieben) werden – vorausgesetzt die Synchronisation ist komplett vollständig. Die Datenmenge ist für die lokale Speicherung in einem Internet-Browser viel zu groß und unstrukturiert und würde auch nicht mit allen Browsern funktionieren, sondern wäre dann auch eine Einschränkung auf einen bestimmten Browser oder deren Version.

3. Datenspeicherung in einer Datenbank auf dem PC/Notebook

Da die Speicherung der erforderlichen Datenmengen im Internet-Browser (Punkt 2) nicht möglich ist, könnten die Daten in einer „echten“ Datenbank auf dem Gerät installiert werden. Dies würde jedoch eine Installation eines Datenbank-Management-Systems (Datenbank-Programm) auf dem Computer oder Mac erfordern. Diese Datenbank müsste sich dann laufend mit dem zentralen Master-Datenbanksytem synchronisieren, um eine Nutzung ohne Internetverbindung zu ermöglichen. Dies ist also machbar, wobei man sich dann auf ein Betriebssystem einschränken müsste, z. B. auf Windows-Copmputer und Windows-Tablets.

Da SALONWARE jedoch ein systemunabhängiges Programm ist und mit Windows-Computer, Mac-Computer, Google Chromebooks, Android Tablets, Apple iPad oder beliebigen Smartphones genutzt wird, ist die Installation einer lokalen Datenbank keine akzeptable Lösung. Es wäre eine Einschränkung auf bestimmte Geräte bzw. Betriebssysteme. Die neuen Web- und Cloud-Technologien ermöglichen eine flexible Nutzung von Programmen ohne Installation. Eine Installation auf dem PC wäre ein technologischer Rückschritt.

4. Datenschutz und Manipulationssicherheit

Der Zugriff erfolgt mit SALONWARE immer auf die zentralen Daten im Rechenzentrum. Der Datenzugriff ist also in „realtime“. Es werden bewusst keinerlei Daten auf dem Computer oder mobilen Geräten bei der Nutzung des Programms gespeichert. Dies ist ein wirksamer Schutz vor einer Manipulation von Kassendaten (derzeit ein großes Thema). Die Daten sind jedoch nicht nur vor verbotenen Manipulationen geschützt, sondern auch vor Diebstahl bei Verlust eines Geräts. Schon öfters haben wir von unseren Kunden erfahren, dass Apple-Notebooks aus dem Salon gestohlen wurde – zum Teil sogar während der Öffnungszeiten. Dies ist zwar ein materieller Schaden, doch die Daten sind geschützt (und sogar versichert) im Rechenzentrum gespeichert. Bei einem Verlust/Diebstahl eines Notebooks, Tablet oder Smartphone sind keine Daten auf den Geräten verloren bzw. in falschen Händen.

5. Entwicklungs- und Pflegeaufwand

Durch die Realisierung einer Offlinefähigkeit eines Programms würde ein erheblicher Entwicklungsaufwand entstehen, sowie ein höherer Aufwand für die laufende Weiterentwicklung des Programms. Durch den höheren Entwicklungs-, Pflege- und Supportaufwand würde sich zwingend die Nutzungsgebühr der Anwendung erhöhen.

Zusammenfassung

Unser Programm wird mit den unterschiedlichsten „Geräten“ ohne Installation genutzt, unterwegs mit einem Smartphone oder Tablet (Android, iPhone, Windows Phone), im Salon mit einem PC/Notebook oder Mac und im HomeOffice mit weiteren Geräten. (Dazu gibt es noch etwa 30 unterschiedliche Browser im Einsatz.)

Eine Offlinefähigkeit wäre leider nicht Browser- und Betriebssystemunabhängig. Auch führt eine Offlinefähigkeit mit dem zugehörigen Synchronisationsmechanismus zu Konflikten und ist Störungsanfällig.

Risikobeurteilung und Risikominimierung

Der Ausfall des Internets im Salon ist zwar ein Risiko, da die Nutzung des Salon-Management-Systems über die Internetverbindung erfolgt. Die Eintrittswahrscheinlichkeit ist jedoch gering. Sie können das Risiko entweder akzeptieren oder minimieren.

Um dieses Risiko möglichst klein zu halten, sollte ein zuverlässige Internetanbieter gewählt werden. Der Ausfall des Internets ist heutzutage sehr selten. Das Internet gehört zur „Grundversorgung“, wie Strom, Wasser und Telefon. Bei einem Ausfall des Internet können Sie sogar Schadensersatzansprüche bei Ihrem Anbieter geltend machen. (Hier gibt es bereits einige Gerichtsurteile.)

Um das Risiko eines Ausfalls weiter zu minimieren, könnte bei einem Ausfall ein mobiles Netz (Hotspot) mit einem Smartphone aktiviert werden. Der Mobilfunkanbieter sollte dann jedoch nicht der Gleiche Anbieter sein, wie der Festnetzanbieter. Falls ein Internetknoten eines Anbieters ausfällt, sind meistens beide Netzwerke unterbrochen bzw. gestört. Es gibt auch WLAN-Router mit einem SIM-Karten-Steckplatz, so dass bei einem Ausfall des Festnetz-Internet automatisch auf das mobile Internet umgeschaltet wird.

Die Offlinefähigkeit eines Programms wäre nur theoretisch eine Maßnahme zur Risikominimierung. Die Nachteile und Einschränkungen sind jedoch viel zu groß. Durch die Anfälligkeit von Synchronisationsmechansimen wäre die Ausfallwahrscheinlichkeit wesentlich höher und somit die Qualität und Zuverlässigkeit der Software niedriger und der Preis höher. Und wer möchte das schon?

Leasing von Software war gestern – heutzutage arbeitet man in der Cloud!

Bei der Suche und Auswahl eines Kassenprogramms muss man vorsichtig sein, dass man sich nicht mit einem langfristigen Vertrag an einen Anbieter bindet. Wer will heutzutage noch eine Kassen-Software für den Salon leasen? Es werden immer noch Kassenprogramme mit Leasing-Laufzeiten von 36, 48 Monaten oder sogar 60 Monaten angeboten. Lassen Sie sich nicht von Verkäufern überrumpeln!

Sogar neue Anbieter auf dem Markt versuchen durch plumpe Werbesprüche, wie z. B. „Das neue Nr. 1 Kassensystem der Beauty-Branche!“ die Salonbetreiber langfristig zu knebeln.
Ja genau – und Red Bull verleiht Flügel? Meistens verschwinden die Anbieter so schnell wieder, wie sie entstanden sind.

Mein Lieblings-Werbespruch ist „Die Zukunft beginnt heute!“ Ich lach mich kaputt – war für eine Weisheit.

Natürlich kann man statt einem langen Leasingvertrag auch einen einmaligen Kaufpreis hinblättern. Aber was ist, wenn Sie mit dem Programm nicht zufrieden sind?
Dann haben Sie entweder viele Geld in den Sand gesetzt oder sind an einem Leasing-Unternehmen jahrelang gebunden. Möchten Sie das wirklich?

Unsere neuen Kunden sagen oft, dass nun endlich der Leasingvertrag beendet ist und sie auf eine andere Software wechseln können. Traurig, aber wahr.

Bei unserer Cloud-Software SALONWARE gibt es keinen Kaufpreis, keine Anzahlung, keine Einrichtungskosten, keinen Leasingvertrag, keine Mindestvertragslaufzeit und keine zusätzlichen Support-Gebühren. Sie können das Programm für eine monatliche Pauschale von EUR 29,- zzgl. MwSt. einfach nutzen. Und wenn Sie nicht zufrieden sind, dann können Sie jederzeit auf ein anderes Kassenprogramm wechseln.

Alle Daten sind in einem Hochsicherheitsrechenzentrum in Deutschland gespeichert und Sie können mit jedem internetfähigem Gerät mit einem Internet-Browser arbeiten – im Salon im Büro und natürlich unterwegs. Egal wie viele Geräte.

Bleiben Sie flexibel und lassen Sie sich nicht von Marketing-Geschwafel und plumpen Werbesprüchen beeinflussen.

In diesem Sinne …

Ihre Regina Grabmaier
Friseurmeisterin